Foire aux questions
Qu’est-ce que DermaGO ?
DermaGO est un service via une plateforme web sécurisée qui vous permet de consulter en ligne un dermatologue
afin d’obtenir un diagnostic ainsi qu’une prescription.
Pourquoi l’utiliser ?
Nous savons qu’en raison des délais d’attente il est difficile de rencontrer un dermatologue. DermaGO vous offre
donc la possibilité d’en consulter un de façon sécuritaire sans avoir à quitter le confort de votre domicile.
Est-ce sécuritaire ?
Absolument. Sachez que nous prenons votre sécurité très au sérieux. A cet égard, DermaGO utilise le plus haut
standard de sécurité internet afin de protéger vos informations personnelles.
Est-ce que la consultation comprends un appel avec le médecin ?
Les échanges avec le dermatologue de DermaGO se fait via notre service de messagerie sécurisé.
Le patient peut donc poser toutes ses questions au médecin directement cette messagerie.
Il n'est donc pas nécessaire d'utiliser le téléphone comme voie de communication.
Est-ce que Dermago traite toutes les conditions?
La télé-dermatologie n'est pas appropriée pour tout problème qui nécessite une procédure et un examen physique.
Il est préférable de consulter en personne pour les conditions suivantes:
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Grains de beauté
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Traitement pour un cancer de la peau (suivi ou autre)
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Utilisation d'azote liquide
J'ai un problème avec un grain de beauté, est ce que Dermago peut m'aider?
Pour analyser un grain de beauté, un appareil appellé un dermoscope est nécessaire.
Son utilisation nécessite la présence physique du patient et du docteur pour l'opérer.
Il est donc préférable de consulter en personne pour tout problème qui concerne un
grain de beauté.
Est-ce que mon inscription ainsi que mon paiement sur DermaGO me garantit un rendez-vous en personne ?
DermaGO est une clinique privée de dermatologie 100% virtuelle. Par conséquent, nous n'avons pas de point de
service physique.
Votre inscription et votre paiement couvre le dépôt du diagnostic et un plan de traitement le cas échéant.
Combien coûte la consultation et quel est le processus ?
Nous offrons 2 possibilités à nos patients. Les gens plus pressés peuvent utiliser le service en 24hrs pour
199$.
Sinon l'option 7 jours coute 129$.
Le processus de consultation est très simple. Vous devez créer un dossier, répondre à des questions spécifiques
et soumettre des photos.
Selon l'option choisie, le dermatologue de DermaGO vous reviendra avec un diagnostic et une prescription (le cas
échéant) dans les délais prescrits.
Est-ce que ce sera possible d'échanger des messages avec le dermatologue ?
Tout à fait! Lorsque le médecin dépose son diagnostic dans votre dossier, une messagerie sécurisée s'active.
Vous pourrez donc poser toutes vos questions directement au médecin et même ajouter d'autres photos.
Qu'est-ce qui est inclus dans le prix de la consultation ?
La consultation comprends le dépôt du diagnostic, la conversation avec le médecin ainsi que la prescription le
cas échéant.
Est-ce qu'un reçu sera émis suite au paiement de ma consultation ?
DermaGO émet des reçus admissibles par la plupart des compagnies d'assurance. Ce reçu est envoyé automatiquement
sur le courriel qui a été mis au dossier du patient.
Il se peut que ce courriel se retrouve dans vos indésirables, n'oubliez pas de regarder!
Comment l’utiliser ?
Cliquez sur «Consulter» pour vous inscrire. Une fois votre profil créé, vous n’avez qu’à suivre les instructions
pour faire parvenir votre cas au médecin.
Qui sont les dermatologues et où travaillent-ils ?
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Dr Marc-André Doré, MD, FRCPC, FAAD
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Dre Émilie Bourgeault, MD FRCPC
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Dre Vanessa Cohen, Québec
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Dr Robert Solomon, Ontario
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Dre Lyne Giroux, Ontario
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Dr Martin Leblanc, New-Brunswick
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Dre Sophie Vadeboncoeur, Montreal
Combien cela coûte-t-il ?
Obtenez une réponse en moins de 7 jours. La consultation commence à 129$
Obtenez une réponse en moins de 24
heures. La consultation commence à 199$
Comment puis-je être certain de la qualité de mes photos ?
Afin de vous offrir le meilleur service possible, nous devons obtenir de votre part des photos précises, nettes
et bien éclairées. Lors de votre demande, il vous suffira de suivre les instructions pour prendre de bonnes
photos. Comme DermaGO s’engage à maintenir un standard élevé au niveau de la qualité de son service, il est
primordial de respecter ces instructions.
Pourquoi avez-vous besoin de la carte d’assurance maladie de ma province ?
La carte d’assurance maladie est la pièce d’identité la plus fiable pour prouver votre identité et s’assurer que
vous êtes résident canadien.
Puis-je recevoir une prescription du médecin ?
Oui. Si le médecin le juge nécessaire, il faxera une prescription à votre pharmacie.
Pourquoi dois-je avoir un dossier pour utiliser votre service ?
Lorsqu’il est question de relation médecin-patient, la tenue de dossier est primordiale et obligatoire : DermaGO
ne fait pas exception. Votre dossier nous permet de mieux vous connaître et ainsi orienter de façon optimale la
prise en charge de votre problème cutané. De votre côté, vous pouvez y avoir accès en tout temps et revoir, au
besoin, les discussions antérieures avec le médecin. Votre dossier sera conservé pendant 5 ans, tel qu’exigé par
le Collège des Médecins.
Comment puis-je payer ?
VISA ou MasterCard.
Quelle est votre politique de remboursement ?
DermaGO remboursera la consultation si votre demande est envoyée à [email protected] en deçà de 24hrs de votre
paiement ou avant que le médecin réponde à votre cas. Le critère prépondérant est la réponse du médecin.
Lorsqu’il vous a répondu (même si à moins de 24hrs de votre inscription), il ne sera plus possible de l’annuler
ni d’être remboursé. Vérifiez votre boîte courriel pour savoir lorsque votre demande a été répondue. Si jamais
le délai prescript n’est pas respecté, la consultation sera remboursée.
Cela peut-il me garantir un rendez-vous avec un dermatologue ?
Non. DermaGO est un service strictement en ligne. Si une rencontre est nécessaire, le dermatologue vous
transmettra une demande de consultation pour voir un dermatologue dans votre région.
Que faire si je n’ai pas reçu de réponse dans les délais demandés ?
Nous nous engageons à répondre à votre demande dans les délais choisis. Si ce n’est pas le cas, nous vous
rembourserons.
Que faire si je n’ai pas reçu de bonnes informations ?
DermaGO s’engage à offrir le meilleur service possible basé sur les photos et les informations que vous aurez
fait parvenir. DermaGO ne remplace pas une vraie rencontre avec un médecin. Si vous n’êtes pas satisfaits de la
réponse ou que votre problème persiste, consultez un médecin.
De quelle façon DermaGO protège mes informations ?
DermaGO est fier d’utiliser les plus hauts standards de sécurité concernant la protection de vos renseignements
personnels.
Spécifiquement, nous utilisons le protocol SSL V3 afin d’être certain que vos informations ne soient jamais à
risque. Nous travaillons très fort à protéger vos informations et ne collectons que ce qui est essentiel au bon
fonctionnement du service.
DermaGO ne vendra JAMAIS vos informations. Cependant, vos informations peuvent être utilisées par nos
partenaires de confiance avec le même standard de sécurité exposé dans notre politique de sécurité et
confidentialité. Nos partenaires utiliseront vos informations pour vous identifier et vous donner la même
qualité de service que DermaGO.
Pour en savoir plus sur le type d’information que nous utilisons, sur la raison de son utilisation, avec qui
cette information est partagée et comment elle est protégée, veuillez consulter notre politique de sécurité et
confidentialité.
Comment puis-je obtenir une copie de mon dossier médical DermaGO ?
Vous pouvez consulter votre dossier médical ainsi que l’historique des échanges à tout moment dans la page de
votre dossier. Si à tout moment vous désirez obtenir une copie papier de votre dossier médical, cliquez sur «
téléchargez la demande en PDF ».
Est-ce que mes assurances peuvent couvrir ce type de service ?
Nous y travaillons. Veuillez contacter votre compagnie d’assurance pour avoir plus d’informations.
